Informations pratiques pour les conducteurs

Une réponse à toutes vos questions sur les dommages, les changements de pneus, les cartes carburant et les amendes

Informations pratiques pour les conducteurs

Une réponse à toutes vos questions sur les dommages, les changements de pneus, les cartes carburant et les amendes

Dommages et accidents

Attention! Si vous n’êtes pas assuré(e) via KBC Autolease (ce qui signifie que l’assurance et le règlement du risque propre ne sont pas compris dans votre contrat de leasing), contactez toujours votre gestionnaire de flotte dès que possible en cas de dommage ou d’accident.

Les réparations techniques doivent être effectuées par des concessionnaires de la marque au Luxembourg ou en Belgique. Vous trouverez une liste de concessionnaires sur le site Internet de votre marque.

Les réparations de carrosserie doivent être effectuées chez un carrossier agréé par KBC Autolease au Luxembourg ou en Belgique. Consultez la liste des carrossiers agréés.

Vous avez besoin d’assistance sur la route?

 

  1. Si vous avez une assurance assistance chez KBC Autolease, prenez contact avec KBC Autolease Assistance au +352 26 31 00 97 . Le service est joignable 24 heures sur 24. Pour l’assistance sur la route, KBC Autolease collabore avec le service de dépannage VAB. Vous avez droit à une assistance lorsque votre véhicule est immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un vol ou d’une tentative de vol, d’un acte de vandalisme, d’un incendie ou d’un vol de plaque d’immatriculation.
  2. Si vous n’avez pas d’assurance assistance, prenez contact avec votre gestionnaire de flotte.

 

Vous avez subi un bris de glace?

 

  1. Si l’assurance et le règlement du risque propre sont compris dans votre contrat de leasing: contactez un centre Autoglas (Bertange, tel. 800 29 797 (LU) ou +352 29 01 50-1) ou Autovitres (Pétange, tel. +352 26 65 35), qui réparera les éclats ou remplacera la vitre de votre voiture si nécessaire. Vous n’avez aucune déclaration à faire à KBC Autolease. Si une réparation ou un remplacement est nécessaire en-dehors du Grand-Duché, vous pouvez également faire appel à Carglass.
  2. Si l’assurance et le règlement du risque propre ne sont pas compris dans votre contrat de leasing: prenez contact avec votre gestionnaire de flotte.

 

Vous avez eu un accident avec une partie adverse?

Pour déclarer un accident avec une partie adverse, vous devez fournir un constat européen d’accident dûment complété à KBC Autolease:

  1. Remplissez le constat européen d’accident, complètement et correctement.
  2. Signez le document. Les deux conducteurs doivent signer.
  • Transmettez le constat d’accident au service Assurance. Vous pouvez le scanner et l’envoyer, en première instance, par e-mail à insurance@kbcautolease.lu, et dans tous les cas envoyer l’original par courrier à: KBC Autolease Luxembourg -Parc d’Activités Capellen - 89B rue Pafebruch - L-8308 CAPELLEN.
  • Prenez rendez-vous avec un carrossier agréé pour la réparation.

KBC Autolease ouvrira un dossier et se chargera des formalités administratives.

Vous avez eu un accident sans partie adverse?

Pour déclarer un accident sans partie adverse, merci de remplir un constat européen d’accident  dûment complété (partie A) . Il vous suffit ensuite de nous le renvoyer par e-mail à insurance@kbcautolease.lu

Quelles sont les démarches à entreprendre?

  1. Téléchargez le formulaire «Déclaration de nouvel accident sans partie adverse» et enregistrez-le sur votre ordinateur.
  2. Complétez le document entièrement et enregistrez-le.
  3. Envoyez le document par e-mail à insurance@kbcautolease.lu ou par la poste à: KBC Autolease Luxembourg, 89B rue Pafebruch L-8308 Capellen.

Nous accuserons réception de votre déclaration par e-mail et nous assurerons le traitement de votre dossier.

Changements de pneus

(si les pneus sont inclus dans votre contrat)

Vos pneus sont usés ou endommagés sans possibilité de réparation? Faites-les remplacer dans une centrale de pneus agréée. Pour information: légalement, la profondeur des sculptures d’un pneu doit être de 1,6 mm au minimum. En cas de doute, vous pouvez faire contrôler vos pneus par une centrale agréée.

Pneus hiver

Vous pouvez rouler avec des pneus hiver entre le 1er octobre et le 30 avril. Vous ne pouvez en faire monter sur votre voiture que si votre contrat de leasing le prévoit. En cas de doute, prenez contact avec votre gestionnaire de flotte. Le montage des pneus hiver peut uniquement être effectué dans une centrale agréée.

  1. Si vous disposez déjà d’un jeu de pneus hiver: prenez rendez-vous dans la centrale agréée où vos pneus sont stockés. Si vous ne savez pas ou plus où vos pneus hiver sont stockés, vous pouvez contacter KBC Autolease (352) 31 01 03-1.
  2. Si vous n’avez pas encore de pneus hiver: prenez rendez-vous dans une centrale de pneus agréée. La centrale prendra directement contact avec notre service technique afin d’obtenir un accord pour le montage des pneus.

Le garage peut-il également remplacer les pneus pendant un entretien?

Oui, si les conditions suivantes sont remplies:

  • Il apparaît que les pneus sont usés lors d’un entretien ou de travaux de réparation.
  • Le garage (agréé) doit introduire une demande préalable via la plateforme MRT et respecter les conditions convenues.

 

Cartes carburant

Le carburant est-il compris dans votre contrat de leasing?

  • Avec une carte Shell, vous pouvez prendre du carburant dans toutes les stations-service Shell et Esso.
  • Avec une carte Total, vous pouvez prendre du carburant dans toutes les stations-service Total.

En fonction du type de carte, vous pouvez prendre du carburant soit uniquement au Luxembourg, soit en Europe.

Carte bloquée?

Si votre carte carburant est bloquée parce que vous avez introduit un code erroné à trois reprises, le déblocage s’effectue automatiquement après 48 heures.

Carte perdue ou volée?

Contactez immédiatement KBC Autolease (+352 310 103-1 ou luxembourg@kbcautolease.lu)  pour faire bloquer votre carte. Vous devrez ensuite en demander une nouvelle. Pour ce faire, complétez le formulaire de demande que vous trouverez à la rubrique «formulaires et attestations».

Code oublié, carte carburant défectueuse ou illisible?

Vous devez demander une nouvelle carte. Pour ce faire, complétez le formulaire de demande que vous trouverez à la rubrique Formulaires en attestations.

La carte carburant peut-elle aussi être utilisée pour un véhicule de remplacement?

Si la carte carburant est valable pour le type de carburant du véhicule de remplacement et si le gestionnaire de parc automobile le permet, elle peut également être utilisée pour un véhicule de remplacement. Afin d’éviter toute anomalie dans l’historique de kilométrage, nous vous invitons à indiquer le chiffre 1 lorsque le kilométrage est demandé.

Est-il possible de se faire rembourser un plein de carburant payé de sa poche?

Vous pouvez récupérer le coût des pleins de carburant que vous avez payés personnellement (par exemple, parce que votre carte carburant ne fonctionnait pas), aux conditions suivantes:

  • Seuls les pleins de carburant relatifs aux contrats de leasing prévoyant la consommation de carburant peuvent être remboursés.
  • Le remboursement est possible jusqu’à 6 mois après la date du plein de carburant.
  • Vous pouvez demander le remboursement de 3 pleins au maximum par formulaire.
  • La signature de votre gestionnaire de flotte est obligatoire.

Comment procéder?

  • Complétez électroniquement le formulaire «Remboursement des pleins de carburant» que vous trouverez à la rubrique «formulaires et attestations» et imprimez-le.
  • Faites signer le formulaire par votre gestionnaire de flotte.
  • Envoyez le formulaire complété et signé, accompagné des justificatifs originaux (tickets des pleins de carburant), à:

    KBC Autolease Luxembourg
    Parc d’Activités Capellen
    89B rue Pafebruch
    L-8308 CAPELLEN

 

Amendes

Différence entre un procès-verbal et une rétribution

La différence entre un procès-verbal et une rétribution est l’expéditeur du courrier. Un procès-verbal est toujours envoyé par une zone de police. Dans le cas d’un procès-verbal, la police a le droit de s’adresser directement au conducteur ou au locataire du véhicule. Une rétribution est généralement envoyée par une commune ou par un organisme privé chargé du contrôle du stationnement. La commune ou l’organisme privé s’adresse toujours à la société de leasing.

Que faire en cas de procès-verbal?

  1. Si vous acceptez votre procès-verbal, complétez le formulaire de réponse et retournez-le à l’instance verbalisante. Après quelque temps, vous recevrez un bulletin de virement qui vous permettra de procéder au paiement. Utilisez la communication structurée: sans elle, l’instance verbalisante ne sera pas en mesure d’attribuer votre paiement au procès-verbal. Dans ce cas, l’amende restera impayée et l’instance verbalisante ou le parquet vous enverra un rappel. Si vous ne payez toujours pas, vous recevrez une citation.
  2. Si vous n’acceptez pas votre procès-verbal, il convient également de compléter le formulaire de réponse et de le retourner à l’instance verbalisante avec les pièces justificatives nécessaires. L’instance verbalisante transmettra le tout au parquet, qui prendra une décision rapidement et vous la notifiera. Attention: vous recevrez dans l’intervalle un bulletin de virement et un rappel relatif à l’infraction. Vous pouvez le laisser impayé jusqu’à ce que le parquet ait rendu sa décision.

Que faire en cas de rétribution de stationnement?

  1. Si vous acceptez votre rétribution de stationnement, il est conseillé de verser le montant dû le plus rapidement possible, en indiquant la communication structurée.
  2. Si vous n’acceptez pas votre rétribution, contactez directement l’organisme chargé du contrôle du stationnement.

La première notification est le ticket placé sous votre essuie-glace. En cas de non-paiement, un premier appel reprenant le montant de la rétribution initiale vous est envoyé. Ensuite, des frais supplémentaires sont ajoutés. En cas de deuxième rappel, KBC Autolease effectue le paiement immédiatement (rétribution initiale + frais supplémentaires) et refacture le montant total au client.

Si, dans l’intervalle, vous avez déjà payé, vous pouvez vous faire rembourser la rétribution initiale en vous adressant directement à l’organisme chargé du contrôle du stationnement et en produisant votre preuve de paiement.

Que faire en cas d’amende à l’étranger?

Si une amende vous est imposée en raison d’une infraction commise à l’étranger, nous vous prions de suivre la procédure du pays concerné et d’effectuer votre paiement dans les délais. Si vous n’acceptez pas l’amende, vous devez prendre contact avec l’instance verbalisante.

Est-il possible de faire appel à la protection juridique en cas de citation en justice?

Si votre contrat de leasing prévoit une protection juridique, vous pouvez y faire appel en cas de citation à comparaître. Dans ce cas, les frais juridiques sont remboursés par l’assureur Protection juridique. Si vous voulez faire appel à la protection juridique, envoyez une copie de la citation au nom du conducteur et le nom de l’avocat de votre choix par e-mail à insurance@kbcautolease.lu ou par la poste à:

KBC Autolease – Assurances - Parc d’Activités Capellen, Rue Pafebruch, 89b - L-8038 Capellen

Plaque d'immatriculation luxembourgeoise

Pouvez-vous rouler avec une voiture de société luxembourgeoise en Belgique ?

Oui. Les documents suivants doivent obligatoirement se trouver dans votre véhicule :

Quelqu'un d'autre peut-il rouler avec votre voiture de société luxembourgeoise en Belgique ?

En principe, seul le travailleur peut rouler avec le véhicule. Toutefois, une exception est faite pour un membre de la famille qui vit sous le même toit que l'utilisateur principal. Il peut également rouler avec le véhicule mais uniquement si l'utilisateur principal se trouve également à bord du véhicule.

Plus d’informations

Lisez les réponses aux questions fréquemment posées sur l’assurance auto. Si nécessaire, n’hésitez pas à contacter KBC Autolease afin de bénéficier de l’expertise de nos spécialistes.

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