Une réponse à toutes vos questions sur les dommages, les changements de
pneus, les cartes carburant et les amendes
Dommages et accidents
Attention! Si vous n’êtes pas assuré(e) via KBC Autolease (ce
qui signifie que l’assurance et le règlement du risque propre ne sont
pas compris dans votre contrat de leasing), contactez toujours votre
gestionnaire de flotte dès que possible en cas de dommage ou d’accident.
Les réparations techniques doivent être effectuées par des
concessionnaires de la marque au Luxembourg ou en Belgique. Vous
trouverez une liste de concessionnaires sur le site Internet de votre marque.
Les réparations de carrosserie doivent être effectuées chez un
carrossier agréé par KBC Autolease au Luxembourg ou en Belgique.
Consultez la liste des carrossiers agréés.
Vous avez besoin d’assistance sur la route?
Si vous avez une assurance assistance chez KBC Autolease,
prenez contact avec KBC Autolease Assistance au +352 26 31 00 97 .
Le service est joignable 24 heures sur 24. Pour l’assistance sur
la route, KBC Autolease collabore avec le service de dépannage
VAB. Vous avez droit à une assistance lorsque votre véhicule est
immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un vol ou
d’une tentative de vol, d’un acte de vandalisme, d’un incendie ou
d’un vol de plaque d’immatriculation.
Si vous n’avez pas d’assurance assistance, prenez
contact avec votre gestionnaire de flotte.
Vous avez subi un bris de glace?
Si l’assurance et le règlement du risque propre sont compris
dans votre contrat de leasing: contactez un centre Autoglas
(Bertange, tel. 800 29 797 (LU) ou +352 29 01 50-1) ou Autovitres
(Pétange, tel. +352 26 65 35), qui réparera les éclats ou
remplacera la vitre de votre voiture si nécessaire. Vous n’avez
aucune déclaration à faire à KBC Autolease. Si une réparation ou
un remplacement est nécessaire en-dehors du Grand-Duché, vous
pouvez également faire appel à Carglass.
Si l’assurance et le règlement du risque propre ne sont
pas compris dans votre contrat de leasing: prenez contact avec votre
gestionnaire de flotte.
Vous avez eu un accident avec une partie adverse?
Pour déclarer un accident avec une partie adverse, vous devez
fournir un constat européen d’accident dûment complété à KBC Autolease:
Remplissez le constat européen d’accident, complètement et
correctement.
Signez le document. Les deux conducteurs doivent
signer.
Transmettez le constat d’accident au service Assurance. Vous
pouvez le scanner et l’envoyer, en première instance, par e-mail à
insurance@kbcautolease.lu,
et dans tous les cas envoyer l’original par courrier à: KBC
Autolease Luxembourg -Parc d’Activités Capellen - 89B rue
Pafebruch - L-8308 CAPELLEN.
KBC Autoleaseouvrira un dossier et se chargera des
formalités administratives.
Vous avez eu un accident sans partie adverse?
Pour déclarer un accident sans partie adverse, merci de remplir un
constat européen d’accident dûment complété (partie A) . Il vous
suffit ensuite de nous le renvoyer par e-mail à insurance@kbcautolease.lu
Quelles sont les démarches à entreprendre?
Téléchargez le formulaire «Déclaration de nouvel accident sans
partie adverse» et enregistrez-le sur votre ordinateur.
Complétez le document entièrement et enregistrez-le.
Envoyez le document par e-mail à insurance@kbcautolease.lu
ou par la poste à: KBC Autolease Luxembourg, 89B rue Pafebruch
L-8308 Capellen.
Nous accuserons réception de votre déclaration par e-mail et nous
assurerons le traitement de votre dossier.
Changements de pneus
(si les pneus sont inclus dans votre contrat)
Vos pneus sont usés ou endommagés sans possibilité de réparation?
Faites-les remplacer dans une centrale de pneus agréée. Pour information:
légalement, la profondeur des sculptures d’un pneu doit être de 1,6 mm
au minimum. En cas de doute, vous pouvez faire contrôler vos pneus par
une centrale agréée.
Pneus hiver
Vous pouvez rouler avec des pneus hiver entre le 1er octobre et le 30
avril. Vous ne pouvez en faire monter sur votre voiture que si votre
contrat de leasing le prévoit. En cas de doute, prenez contact avec
votre gestionnaire de flotte. Le montage des pneus hiver peut
uniquement être effectué dans une centrale agréée.
Si vous disposez déjà d’un jeu de pneus hiver: prenez
rendez-vous dans la centrale agréée où vos pneus sont stockés. Si
vous ne savez pas ou plus où vos pneus hiver sont stockés, vous
pouvez contacter KBC Autolease (352) 31 01 03-1.
Si vous n’avez pas encore de pneus hiver: prenez rendez-vous
dans une centrale de pneus agréée. La centrale prendra directement
contact avec notre service technique afin d’obtenir un accord pour
le montage des pneus.
Le garage peut-il également remplacer les pneus pendant un entretien?
Oui, si les conditions suivantes sont remplies:
Il apparaît que les pneus sont usés lors d’un entretien ou de
travaux de réparation.
Le garage (agréé) doit introduire une demande préalable
via la plateforme MRT et respecter les conditions convenues.
Cartes carburant
Le carburant est-il compris dans votre contrat de leasing?
Avec une carte Shell, vous pouvez prendre du carburant
dans toutes les stations-service Shell et Esso.
Avec une carte Total, vous pouvez prendre du carburant
dans toutes les stations-service Total.
En fonction du type de carte, vous pouvez prendre du carburant soit
uniquement au Luxembourg, soit en Europe.
Carte bloquée?
Si votre carte carburant est bloquée parce que vous avez introduit un
code erroné à trois reprises, le déblocage s’effectue automatiquement
après 48 heures.
Carte perdue ou volée?
Contactez immédiatement KBC Autolease (+352 310 103-1 ou luxembourg@kbcautolease.lu)
pour faire bloquer votre carte. Vous devrez ensuite en demander une
nouvelle. Pour ce faire, complétez le formulaire de demande que vous
trouverez à la rubrique «formulaires
et attestations».
Code oublié, carte carburant défectueuse ou illisible?
Vous devez demander une nouvelle carte. Pour ce faire, complétez le
formulaire de demande que vous trouverez à la rubrique Formulaires
en attestations.
La carte carburant peut-elle aussi être utilisée pour un véhicule de
remplacement?
Si la carte carburant est valable pour le type de carburant du
véhicule de remplacement et si le gestionnaire de parc automobile le
permet, elle peut également être utilisée pour un véhicule de
remplacement. Afin d’éviter toute anomalie dans l’historique de
kilométrage, nous vous invitons à indiquer le chiffre 1 lorsque le
kilométrage est demandé.
Est-il possible de se faire rembourser un plein de carburant payé de sa
poche?
Vous pouvez récupérer le coût des pleins de carburant que vous avez
payés personnellement (par exemple, parce que votre carte carburant ne
fonctionnait pas), aux conditions suivantes:
Seuls les pleins de carburant relatifs aux contrats de leasing
prévoyant la consommation de carburant peuvent être
remboursés.
Le remboursement est possible jusqu’à 6 mois après la
date du plein de carburant.
Vous pouvez demander le
remboursement de 3 pleins au maximum par formulaire.
La
signature de votre gestionnaire de flotte est obligatoire.
Comment procéder?
Complétez électroniquement le formulaire «Remboursement des
pleins de carburant» que vous trouverez à la rubrique «formulaires
et attestations» et imprimez-le.
Faites signer le formulaire par votre gestionnaire de
flotte.
Envoyez le formulaire complété et signé, accompagné
des justificatifs originaux (tickets des pleins de carburant),
à:
Différence entre un procès-verbal et une rétribution
La différence entre un procès-verbal et une rétribution est
l’expéditeur du courrier. Un procès-verbal est toujours envoyé par une
zone de police. Dans le cas d’un procès-verbal, la police a le droit
de s’adresser directement au conducteur ou au locataire du véhicule.
Une rétribution est généralement envoyée par une commune ou par un
organisme privé chargé du contrôle du stationnement. La commune ou
l’organisme privé s’adresse toujours à la société de leasing.
Que faire en cas de procès-verbal?
Si vous acceptez votre procès-verbal, complétez le
formulaire de réponse et retournez-le à l’instance verbalisante.
Après quelque temps, vous recevrez un bulletin de virement qui
vous permettra de procéder au paiement. Utilisez la
communication structurée: sans elle, l’instance verbalisante ne
sera pas en mesure d’attribuer votre paiement au procès-verbal.
Dans ce cas, l’amende restera impayée et l’instance verbalisante
ou le parquet vous enverra un rappel. Si vous ne payez toujours
pas, vous recevrez une citation.
Si vous n’acceptez pas votre procès-verbal, il
convient également de compléter le formulaire de réponse et de le
retourner à l’instance verbalisante avec les pièces justificatives
nécessaires. L’instance verbalisante transmettra le tout au
parquet, qui prendra une décision rapidement et vous la notifiera.
Attention: vous recevrez dans l’intervalle un bulletin de virement
et un rappel relatif à l’infraction. Vous pouvez le laisser impayé
jusqu’à ce que le parquet ait rendu sa décision.
Que faire en cas de rétribution de stationnement?
Si vous acceptez votre rétribution de stationnement, il est
conseillé de verser le montant dû le plus rapidement possible,
en indiquant la communication structurée.
Si vous n’acceptez pas votre rétribution, contactez
directement l’organisme chargé du contrôle du stationnement.
La première notification est le ticket placé sous votre essuie-glace.
En cas de non-paiement, un premier appel reprenant le montant de la
rétribution initiale vous est envoyé. Ensuite, des frais
supplémentaires sont ajoutés. En cas de deuxième rappel, KBC Autolease
effectue le paiement immédiatement (rétribution initiale + frais
supplémentaires) et refacture le montant total au client.
Si, dans l’intervalle, vous avez déjà payé, vous pouvez vous faire
rembourser la rétribution initiale en vous adressant directement à
l’organisme chargé du contrôle du stationnement et en produisant votre
preuve de paiement.
Que faire en cas d’amende à l’étranger?
Si une amende vous est imposée en raison d’une infraction commise à
l’étranger, nous vous prions de suivre la procédure du pays
concerné et d’effectuer votre paiement dans les délais. Si vous
n’acceptez pas l’amende, vous devez prendre contact avec l’instance verbalisante.
Est-il possible de faire appel à la protection juridique en cas de
citation en justice?
Si votre contrat de leasing prévoit une protection juridique, vous
pouvez y faire appel en cas de citation à comparaître. Dans ce cas,
les frais juridiques sont remboursés par l’assureur Protection
juridique. Si vous voulez faire appel à la protection juridique,
envoyez une copie de la citation au nom du conducteur et le nom de
l’avocat de votre choix par e-mail à insurance@kbcautolease.lu ou
par la poste à:
Quelqu'un d'autre peut-il rouler avec votre voiture de société
luxembourgeoise en Belgique ?
En principe, seul le travailleur peut rouler avec le véhicule.
Toutefois, une exception est faite pour un membre de la famille qui
vit sous le même toit que l'utilisateur principal. Il peut également
rouler avec le véhicule mais uniquement si l'utilisateur principal se
trouve également à bord du véhicule.
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1. Les cookies, qu'est-ce que c'est?
Les cookies sont de petits fichiers qui s'installent sur votre ordinateur, smartphone ou tablette lorsque vous visitez un site Internet ou que vous utilisez une app.
Les différents types de cookies permettent de vous reconnaître et ce, à différentes fins, par exemple pour rendre votre visite sur nos sites plus agréable en enregistrant votre choix de langue, pour que vous n'ayez pas à le refaire à chaque visite. D'autres cookies sont anonymes et rassemblent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site Internet ou une app.
Lorsque nous parlons de “cookies” dans le présent document, nous référons aux cookies proprement dits et aux techniques similaires, comme par exemple les kits de développement logiciel (ou "SDK", Software Development Kit), utilisés dans les apps aux mêmes fins que les cookies dans les navigateurs.
2. Quels sont les différents types de cookies?
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